Начальник відділу розвитку клієнтського досвіду
Ідея Банк працює на фінансовому ринку України з 1989 року. За цей час банк зарекомендував себе як надійний фінансовий партнер для клієнтів.
Наша справжня цінність — Команда, що надихає та дбає про розвиток персоналу, створюючи комфортні умови для роботи, навчання та кар'єрного зростання.
ЗАПРОШУЄМО У НАШУ КОМАНДУ НАЧАЛЬНИКА ВІДДІЛУ РОЗВИТКУ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ
ОСНОВНІ ВИМОГИ:
- Вища освіта (маркетинг, соціологія, бізнес-аналітика або суміжні напрями);
- досвід роботи у банківській сфері у напрямку клієнтського сервісу або клієнтського досвіду;
- глибоке розуміння принципів управління клієнтським досвідом (Customer Journey)
- досвід з впровадження проєктів із сегментації клієнтської бази та стратегії розвитку клієнта;
- досвід формування карти життєвого циклу клієнта;
- навички систематизації і структурування різнорідної інформації.
ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ:
- Організація та управління клієнтськім досвідом та якістю обслуговування клієнтів
- впровадження стратегії спрямованої на збільшення бази активних клієнтів Банку;
- аналіз поточної цільової аудиторії;
- формування портрету пріоритетної цільової аудиторії та виявлення основних потреб;
- формування карти життєвого циклу клієнта та стратегії розвитку клієнтів в Банку;
- розробка, запуск кампаній і акцій спрямованих на розвиток відносин із діючими клієнтами Банку;
- впровадження проєктів з сегментації клієнтської бази.
РОБОТА З ІДЕЄЮ — ЦЕ:
- Робота в одному із найбільш надійних банків України;
- лише офіційне працевлаштування;
- конкурентна заробітна плата та гнучка система преміювання;
- 25 днів щорічної відпустки та оплачувані лікарняні;
- внутрішні мотиваційні програми та заходи;
- можливість підвищувати професійну кваліфікацію;
- робота у динамічній командній атмосфері;
- цікаві робочі завдання та можливості кар'єрного розвитку.
Ідея Банк — Банк для людей та їхніх ідей!
Дякуємо за інтерес до нашої вакансії. Стандартний термін розгляду резюме — 7 днів. Відсутність відповіді протягом цього терміну означає, що, на жаль, на даний час у нас немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду. Ми збережемо ваше резюме в резерві та обов’язково зв’яжемося, щойно з’явиться відповідна пропозиція для Вас.
Дізнавайся про нас більше у соціальних мережах: