Accessibility
Режим ЧБ:
Розмір шрифта:
A
A
A
Notifications

Що таке чарджбек: особливості та принципи роботи

Ми підготували цей матеріал про чарджбек, щоб ви змогли більше дізнатися про таке:

  • Що таке чарджбек
  • Як працює чарджбек
  • Види чарджбек
  • Як повернути гроші через чарджбек
  • У яких випадках можуть відмовити повертати гроші через чарджбек

 

Що таке чарджбек

 

Чарджбек - це процес повернення коштів споживачеві після здійснення платежу за товар чи послугу за допомогою банківської карти. Цей процес може бути ініційований клієнтом через його банк і використовується у випадках, коли клієнт вважає, що платіж був здійснений не клієнтом (шахрайські дії) або коли він не отримав товар чи послугу, яку очікував.

Причини для ініціації відшкодування коштів (чарджбеку) | IdeaBank

Зазвичай, чарджбек може бути ініційований у таких ситуаціях:

  1. Неправомірні транзакції: Якщо картка була використана без дозволу власника.
  2. Проблеми з товаром або послугою: Якщо товар був пошкоджений, не відповідає опису або послуга не була надана.
  3. Порушення умов угоди: Якщо угода була порушена, або якщо власник карти не погоджувався з умовами транзакції.

Процедура чарджбеку відрізняється в залежності від банку та платіжної системи. Зазвичай, банк клієнта ініціює розслідування, під час якого розглядаються докази обох сторін, і приймається рішення щодо повернення або утримання коштів.

 

Як працює чарджбек

 

Процес чарджбеку включає кілька етапів і зазвичай вимагає співпраці між споживачем, його банком і банком продавця чи постачальника послуг.

Ось загальний опис того, як працює чарджбек:

  1. Звернення споживача: Споживач, який вважає, що став жертвою неправомірної транзакції або несправедливого обслуговування, звертається до свого банку з запитанням про чарджбек.
  2. Розгляд відділу карткової безпеки банку: Банк споживача розпочинає розслідування інциденту через свій відділ безпеки. Важливо, щоб споживач надав достатні докази того, що транзакція була неправомірною чи що відбулася помилка.
  3. Повідомлення банку продавця: Після розслідування банк споживача повідомляє банк продавця про чарджбек і надає йому можливість представити свої аргументи або докази.
  4. Розгляд банком продавця: Банк продавця або постачальника послуг має право відповісти на запит чарджбеку, представляючи свої аргументи і докази.
  5. Прийняття рішення: Після отримання всіх аргументів і доказів обидвох сторін банк споживача приймає рішення щодо повернення або утримання коштів.
  6. Повернення коштів або відмова: Якщо рішення видається на користь споживача, банк повертає кошти на його рахунок. У випадку відмови банк може пояснити причини інший рішення.

Важливо відзначити, що чарджбек є засобом захисту для споживачів, але процес може займати час і не завжди призводити до повернення коштів, залежно від обставин та наявності доказів.

 

Види чарджбек

 

Існує кілька видів чарджбеків, і кожен з них відображає різні сценарії та причини для ініціації відшкодування коштів.

Ось кілька загальних видів чарджбеків:

  • Чарджбек за неправомірну транзакцію: Ініціюється, коли транзакція була здійснена без дозволу власника карти. Це може статися внаслідок шахрайської діяльності, викрадення карти або інших видів крадіжок особистої інформації.
  • Чарджбек за неякісний товар або послугу: Виникає, коли споживач отримав товар або послугу, які не відповідають опису, є пошкодженими або не відповідають очікуванням споживача.
  • Чарджбек за несправедливі умови угоди: Виникає, коли умови транзакції порушуються або коли споживач не погоджується з умовами, які були надані при здійсненні платежу.
  • Чарджбек за подвійне списання: Виникає, коли та ж сама транзакція була списана з рахунку споживача двічі. Це може бути результатом технічного збою або помилки продавця.
  • Чарджбек за відсутність товару або послуги: Ініціюється, коли споживач оплатив товар чи послугу, але не отримав їх через невиконання продавцем своїх зобов'язань.
  • Чарджбек за відмову в поверненні коштів: Виникає, коли продавець чи постачальник послуг відмовляється повертати кошти, навіть у випадку, коли існують обґрунтовані причини для повернення.

Кожен випадок чарджбеку може вимагати різних доказів (чеки за операцією, листування з продавцем, фотографії пошкодженого товару тощо) і проходити через різні етапи розгляду в банках та платіжних системах.

 

Як повернути гроші через чарджбек

 

Для того щоб ініціювати чарджбек і повернути гроші, слід виконати кілька кроків. Зазначте, що процес може варіюватися в залежності від банку та країни.

Ось загальний план:

  1. Зв'яжіться з банком: Зв'яжіться зі своїм банком якнайшвидше після того, як ви виявили проблему. Сповістіть про неправомірну транзакцію чи інші обставини, через які ви бажаєте ініціювати чарджбек.
  2. Надайте інформацію: Банк може надати вам потрібну інформацію щодо транзакції, таку як дата, сума, ім'я продавця та інші деталі. Рекомендовано зберігати всі чеки, робити фото та фіксувати переписку з продавцем, оскільки банк може запитати додаткову інформацію, яка може сприяти успішному вирішенню спору на користь споживача.
  3. Заповніть форму чарджбеку: Банк може вас попросити заповнити форму чарджбеку, де ви опишете обставини і надаєте свої аргументи. Дотримуйтеся інструкцій банку та надсилайте всю необхідну інформацію.
  4. Розслідування банку: Після отримання вашого запиту, банк розпочне розслідування. Ваш банк повідомить банк продавця про чарджбек, і продавець матиме можливість представити свої аргументи.
  5. Прийняття рішення: Після розгляду доказів обох сторін банк приймає рішення щодо повернення або утримання коштів. Якщо рішення прийнято на користь споживача, гроші повертаються на його рахунок.
  6. Відступлення коштів або апеляція: Якщо рішення банку не видається справедливим, можливо, вам буде надано можливість подати апеляцію або взяти участь у додаткових етапах розгляду.

Важливо надати всю необхідну інформацію і дотримуватися інструкцій банку, щоб максимізувати шанси на успішний чарджбек.

 

У яких випадках можуть відмовити повертати гроші через чарджбек

 

Існує кілька ситуацій, в яких банк може відмовити повертати гроші через чарджбек. Точні умови можуть варіюватися в залежності від банку та платіжної системи, але ось деякі загальні причини відмови:

  1. Недостатні докази: Якщо споживач не може надати достатні докази для підтвердження своїх претензій, банк може відмовити у чарджбеку. Дуже важливо представити всю доступну інформацію та докази, щоб підтримати свій запит.
  2. Дозвіл на транзакцію: Якщо споживач надав дозвіл на транзакцію, наприклад, залишаючись на сайті та вводячи свій PIN-код чи інший код авторизації, це може послужити підставою для відмови у чарджбеку.
  3. Помилкова ініціатива споживача: Якщо банк визнає, що споживач свідомо і навмисно здійснив транзакцію та пізніше намагається отримати повернення через чарджбек, це також може призвести до відмови.
  4. Технічні проблеми: Технічні або системні проблеми можуть вплинути на можливість проведення чарджбеку. Наприклад, якщо транзакція була вже визнана системою як остаточна, чарджбек може бути ускладнений.
  5. Продаж високоризикованих товарів чи послуг: Деякі банки можуть відмовити у чарджбеку для продажів високоризикованих товарів або послуг, таких як цифрові товари, туризм, алкоголь, ігрові послуги і т.д., особливо, якщо клієнт був інформований про можливі ризики і за умовчанням прийняв їх, перейшовши до оплати товару чи послуги.
  6. Відсутність підтвердження шахрайства: Якщо банк приходить до висновку, що транзакція не є результатом шахрайства, і покупець отримав товар чи послугу, то відмова у чарджбеку може бути обґрунтованою.

Загальною метою є забезпечення чесних та безпечних транзакцій для споживачів, і чарджбек є інструментом, який допомагає досягти цієї мети.
 

Рекомендованi статтi
P2P-перекази у 2025 році: які ліміти та обмеження діють?P2P-перекази у 2025 році: які ліміти та обмеження діють?
Зміст:P2P-перекази: що це таке та як вони працюють?Причини обмежень на видаткові операціїОбмеження на P2P-перекази: кого вони стосуються?Як уникнути блокування карткових переказів? У 2025 році обмеження НБУ на обсяги карткових переказів продовжують діяти. Розглянемо, яку суму можна перерахувати з…
Чи можуть шахраї оформити кредит без вашого відома та як захиститися?Чи можуть шахраї оформити кредит без вашого відома та як захиститися?
Зміст:Як працює кредитне шахрайство?Ознаки того, що на вас оформили кредитЯк перевірити, чи є на вас кредит?Як захиститися від незаконного оформлення кредиту?Що робити, якщо шахраї вже оформили кредит на вас? Ви ще не почали регулярно перевіряти кредитну історію та змінювати паролі доступу до…
Як змінити банк для отримання зарплати: покрокова інструкціяЯк змінити банк для отримання зарплати: покрокова інструкція
Зміст:Чи може працівник самостійно обирати банк для виплати заробітної плати?Порядок виплати заробітної плати в УкраїніЯк змінити банк для отримання заробітної плати?Чому варто вибрати Ідея Банк? Заробітна плата – це основний дохід більшості працездатних громадян. Від її рівня залежить добробут…